keskiviikko 26. marraskuuta 2014

Epäonnistu välillä vähän ja muut konsultin aamuviisaudet

Jos aamun ensimmäisessä meilissä asiakkaalta lukee suurinpiirtein että "Tää on kovaa kamaa, just tämmösen takia mä en edes yritä tehdä tätä itse!", voidaan varmaan semiluotettavasti arvella että konsulttipalveluiden ostaminen on ollut asiakkaalle järkevää, perusteltua ja niistä saa vastinetta rahoilleen.

Niin ei aina tietenkään ole, eivätkä kaikki päivät ole yhtä hyviä konsultillakaan, mutta paljon voi tehdä että näitä onnistumisen tunteita tulee sopivin väliajoin. Ja tässä on koko uurastamisen suola, spontaanissa palautteessa.


  1. Tiedä millaista osaamista asiakkaasi oikeasti arvostaa
  2. Myy juuri sitä vähän, tee juuri sitä paljon, enkä tarkoita nyt että halvalla
  3. Tarkista että olet saavuttanut luottamuksen ja toteuttanut tehtäväsi loppuun ennen kuin myyt seuraavaa
  4. Ole proaktiivinen ja tee sellaistakin mitä ei pyydetä
  5. Epäonnistu välillä vähän, että asiakkaankin jalat pysyy maassa
  6. Tarkista taas että tiedät millaista osaamista asiakkaasi arvostaa


Mahtavaa työviikkoa kaikille asiakkailleni ja onnistumisia kaikille kollegoilleni! Ollaan tänäänkin arvokkaita.

maanantai 10. marraskuuta 2014

Elintärkeä epäonnistuminen, älä hylkää meitä

Pidän kovasti virheiden tekemisestä ja epäonnistumisesta. Niistä oppii ihan älyttömän paljon, kunhan muistaa virheen jälkeen hengittää ja katsoa sitä silmiin. Inhoan yli kaiken virheiden toistamista. Mutta siedän sitäkin, joskus pakosta.

Mitä tapahtuu kun virheitä ei havaita lainkaan ja kaikki on tosi hyvin? Aloin pohtia tätä kysymystä, kun seurasin oman yritykseni suositteluindeksin karttumista reaaliajassa. Lähes pelkkiä ysejä ja kymppejä, yksi kasi (siis NPS-asteikolla 0-10). 

Ja enhän tietenkään ole niin pöllö, että luulisin meidän olevan täydellisiä. Asiat vain ovat menneet mukavasti oikeaan suuntan. Mutta mitä hittoa me voisimme tehdä toisin? Pitääkö meidän oivaaltaa se ihan yksin?

Kehityskeskustelu* pystyyn

Niin. Tuohon kysymykseen ei vastaa kukaan suosittelijoista, ellemme ota sitä erikseen esille. Siispä on tartuttava aiheeseen ja lähdettävä purkamaan näiden tyytyväisten asiakkaiden keskuudessa sitä, miten voisimme muuttaa omaa toimintaamme. Miten voisimme parantaa? Mistä saisimme vähän sellaistakin tekemistä, missä pääsisimme tekemään virheitä?

Suosittelen sitä kaikille: asiakkaan tarpeiden ja tunteiden kartoittamista säännöllisesti tyhjän, mutta henkisesti hyvin valmistellun aanelosen kanssa. Ja ihan aitoa kuulemista tilanteessa, ei vain sellaista näyteltyä nollaamista.

Nyt näyttää nimittäin pahasti siltä, että asiakkaat ovat tottuneet liian hyvään. Ja meillä on vahva vaara laiskistua, ellemme ota lakkia kouraan ja pyydä palautetta.



*Kehityskeskustelu (jota ei tehdä minkään lomakkeen ehdoilla) on korvaamaton apuväline asiakasdialogin eheyttämiseksi, testaa vaikka! Siinä tartutaan:
  • asiakkaan tärkeiksi kokemiin asioihin ja avoimiin kysymyksiin + tunteisiin(!)
  • itse juuri tämän asiakkaan kohdalla relevanteiksi koettuihin asioihin, mahdollisuuksiin tai toiminnan esteisiin
  • yleiseen ajatuksenvaihtoon, joka mahdollistaa innostumisen
Lopuksi yhteenveto: mitä yhdessä on saatu aikaan ja sovittu tehtäväksi.