Epäonnistu välillä vähän ja muut konsultin aamuviisaudet

Jos aamun ensimmäisessä meilissä asiakkaalta lukee suurinpiirtein että "Tää on kovaa kamaa, just tämmösen takia mä en edes yritä tehdä tätä itse!", voidaan varmaan semiluotettavasti arvella että konsulttipalveluiden ostaminen on ollut asiakkaalle järkevää, perusteltua ja niistä saa vastinetta rahoilleen.

Niin ei aina tietenkään ole, eivätkä kaikki päivät ole yhtä hyviä konsultillakaan, mutta paljon voi tehdä että näitä onnistumisen tunteita tulee sopivin väliajoin. Ja tässä on koko uurastamisen suola, spontaanissa palautteessa.

1. Tiedä millaista osaamista asiakkaasi oikeasti arvostaa
2. Myy juuri sitä vähän, tee juuri sitä paljon, enkä tarkoita nyt että halvalla
3. Tarkista että olet saavuttanut luottamuksen ja toteuttanut tehtäväsi loppuun ennen kuin myyt seuraavaa
4. Ole proaktiivinen ja tee sellaistakin mitä ei pyydetä
5. Epäonnistu välillä vähän, että asiakkaankin jalat pysyy maassa
6. Tarkista taas että tiedät millaista osaamista asiakkaasi arvostaa

Mahtavaa työviikkoa kaikille asiakkailleni ja onnistumisia kaikille kollegoilleni! Ollaan tänäänkin arvokkaita.

Ei syytä jäädä asiakkaaksi

Päätin tänään että vaihdan tilitoimistoa. Vaihtaminen on kytenyt mielessäni jo pitkään ja siihen on useita syitä. Yksi niistä on kumppanini kehittymättömyys ja se, että minulle ei ole vuoden 2010 jälkeen myyty mitään muuta kuin pieni hinnankorotus. Sekin aika huonosti, mutta eipä kympeillä nyt niin väliä.

En ole kertaakaan kertonut nykyiselle kumppanilleni millaisia toiveita tai ajatuksia minulla olisi asiakassuhteemme säilyttämiseksi, kasvattamiseksi tai kehittämiseksi. Mutta eipä minulta niitä ole kysyttykään. On vain odoteltu että toimitan nykyiseen sopimukseen kuuluvat materiaalit ajallaan, että he voivat hoitaa hommansa. On vastattu kysymyksiini ihan kohtuullisessa ajassa ja neuvottu jos minua on jokin asia askarruttanut. Mutta that's it.

Vaihtoaikeistani heillä ei varmastikaan ollut mitään hajua. Tai jos oli haju, eivät liikauttaneet minun suuntaani evääkään. Ehkä heidän työnsä on liian halpaa, ettei yhden asiakkaan perään kannata kysellä. Ehkä heillä ei vain ole keinoja pitää asiakkaista kiinni. Sääli. Se olisi aika helppoa. Pitäisi vain myydä itsensä asiakkaalle aika-ajoin uudelleen ja kysyä välillä että miten voisi kehittyä. Meillä asiakkailla on siihen paljon annettavaa.

Nyt kun oikein palastelen asiaa: syyt lähteä ovat huonoja. Minulla ei vain ole syytä jäädä .