Musta matto keittiössä

Taistelimme taannoin kotona siitä, voiko keittiön lattialle laittaa mustan maton. Kaikki jotka elävät ihan tavallista pilttihihan tai muun perheellisen sopankeittäjän elämää, ymmärtävät että siinähän on aika usein melko näkyvästi elämän murusia. No hei, that's my point!

Asiakaskokemuksessa on vähän sama. On niitä tyyppejä, joilla ei ole mustaa mattoa. He huomaavat harvoin imuroidessaan kyllä jotain epämääräistä rapinaa letkussa, mutta eivät välttämättä ole siitä moksiskaan.  Kun taas mustamattolaiset tietävät täsmälleen millaista palautetta asiakkaat ovat matolle kuljettaneet.

Meillä on ollut nyt se matto siinä jon jonkin aikaa. (Minulla ei ole tapana näitä vääntöjä hävitä). On kuulkaa lisääntynyt ymmärrys lattian tilasta. Näkyy ihan kaikki. Ja on aika paljon useammin tartuttava letkuun. Tietoisuus lisää siis myös asiaan tarttumista.

Miten usein sinä reagoit tämän päivän asiakaspalautteen murusiin? Vai tulkitsetko tilannetta esim. vuoden kertymän kautta?